Conteúdo sob responsabilidade da Dra. Lisiane Beatriz Fröhlich (OAB/RS 115.880) · Atualizado em
Voo cancelado, conexão perdida, mala extraviada: quem viaja a partir do RS conhece bem esses problemas. Passageiros que moram em Nova Boa Vista/RS têm direitos definidos pela ANAC e pelo Código de Defesa do Consumidor, e podem buscar reparação quando a empresa não cumpre suas obrigações.
O atendimento para quem está em Nova Boa Vista é feito a distância, com envio de cartões de embarque, comprovantes e fotos pelo WhatsApp.
Situações mais comuns
- Cobrança indevida: quem paga valor cobrado indevidamente pode ter direito à devolução em dobro (art. 42 do CDC), salvo engano justificável;
- Nome negativado sem dívida ou por dívida já paga;
- Produto com defeito não resolvido em 30 dias: direito à troca, devolução do dinheiro ou abatimento;
- Compras pela internet: direito de arrependimento em 7 dias;
- Serviços essenciais (energia, água, telefonia, internet) cortados ou cobrados de forma irregular;
- Propaganda enganosa e venda casada.
Voos atrasados, cancelados e bagagem extraviada
A Resolução 400/2016 da ANAC garante ao passageiro assistência material em atrasos e cancelamentos: comunicação a partir de 1 hora, alimentação a partir de 2 horas e hospedagem a partir de 4 horas (quando necessário pernoite), além de reacomodação ou reembolso. Em caso de bagagem extraviada, a companhia tem prazo para localizá-la e deve indenizar se não o fizer.
A indenização por danos morais depende da demonstração do prejuízo sofrido (como perda de compromisso, pernoite no aeroporto ou longa espera sem assistência). Por isso, guarde comprovantes, fotos e registros de atendimento.
Prazos
Para reclamar de vícios aparentes, o prazo é de 30 dias (produtos e serviços não duráveis) ou 90 dias (duráveis). Para buscar indenização por danos causados por produto ou serviço, o prazo é, em regra, de 5 anos. Em voos internacionais, há regras específicas de prazo para danos materiais.
Como a advogada pode ajudar em Nova Boa Vista/RS
- Cobranças indevidas e devolução em dobro
- Negativação indevida (SPC/Serasa)
- Produtos com defeito e serviços mal prestados
- Voos atrasados ou cancelados, overbooking e bagagem extraviada
- Problemas com telefonia, internet e energia
Quer o guia completo? Leia tudo sobre Direito do Consumidor no RS.
Atendimento para moradores de Nova Boa Vista
Você não precisa se deslocar de Nova Boa Vista para ter acompanhamento jurídico. A Dra. Lisiane Fröhlich atende de forma online: a conversa começa no WhatsApp, os documentos são enviados pelo celular e as reuniões, quando necessárias, acontecem por videochamada. Os processos são eletrônicos e podem ser acompanhados de qualquer lugar.
O mesmo atendimento vale para as cidades vizinhas — Sarandi, Barra Funda e Chapada — e para toda a região de Carazinho.
Passo a passo
- Chame no WhatsAppConte em poucas palavras o que aconteceu. Você fala diretamente com a equipe da Dra. Lisiane.
- Envie os documentosFotos ou PDFs de laudos, cartas do INSS, contratos ou o que tiver. Não precisa imprimir nada.
- Receba a análiseA advogada avalia o caso e explica, com clareza, os caminhos possíveis e o que esperar de cada um.
- Acompanhe pelo celularPedidos e processos são eletrônicos. Você recebe as atualizações sem sair de casa.
Documentos que ajudam na análise
- Documento de identidade e CPF
- Notas fiscais, contratos e faturas
- Protocolos, prints de conversas e e-mails
- Cartão de embarque e comprovantes de despesas (para voos)
- Consulta ao SPC/Serasa (para negativação)
Sobre Nova Boa Vista/RS
Nova Boa Vista é um pequeno município, com 2.042 habitantes segundo o Censo 2022 do IBGE. O município integra a Região Geográfica Imediata de Carazinho, na Região Intermediária de Passo Fundo (mesorregião Noroeste Rio-grandense) e usa o DDD 54. A cidade fica a aproximadamente 260 km de Novo Hamburgo, onde o escritório foi fundado.
- População (Censo 2022)
- 2.042 habitantes
- Moradores com 60 anos ou mais
- 615 (30,1%)
- Moradores com 65 anos ou mais
- 449 (22%)
- Porte
- pequeno município
- Região Imediata (IBGE)
- Carazinho
- Região Intermediária (IBGE)
- Passo Fundo
- Mesorregião
- Noroeste Rio-grandense
- DDD
- 54
- Distância até Novo Hamburgo
- ≈ 260 km (em linha reta)
- Código IBGE
- 4312955
Fonte: IBGE — Censo Demográfico 2022 e Divisão Regional do Brasil. Distância aproximada em linha reta.
Perguntas frequentes — Direito do Consumidor em Nova Boa Vista
A advogada atende moradores de Nova Boa Vista/RS?
Sim. A Dra. Lisiane Beatriz Fröhlich (OAB/RS 115.880) atende moradores de Nova Boa Vista e de todo o Rio Grande do Sul de forma online, pelo WhatsApp (51) 99345-7361 e por videochamada.
Preciso sair de Nova Boa Vista para resolver um problema de consumo?
Não. Os documentos podem ser enviados pelo celular e os procedimentos — pedidos administrativos, cartórios e processos judiciais — são, em regra, eletrônicos. Todo o acompanhamento é feito a distância.
Meu voo atrasou. Tenho direito a indenização?
Você tem direito à assistência material prevista pela ANAC. A indenização por danos morais depende da demonstração de um prejuízo concreto, analisado caso a caso.
Quanto tempo tenho para entrar com ação contra uma empresa?
Em regra, 5 anos para pedir indenização por danos causados por produtos ou serviços. Para vícios aparentes, os prazos de reclamação são de 30 ou 90 dias.
Meu nome foi negativado por uma dívida que não é minha. O que fazer?
É possível pedir a retirada do nome dos cadastros e, conforme o caso, indenização por danos morais. Reúna a consulta ao SPC/Serasa e qualquer comunicação recebida.
Tenho direito à devolução em dobro?
Se você pagou um valor cobrado indevidamente, o CDC prevê a devolução em dobro, salvo engano justificável da empresa.
Base legal
- Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)
- Resolução ANAC 400/2016
- Código Brasileiro de Aeronáutica, art. 251-A